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Mortugaba - BA

26/05/2026 às 16:52

ID: 249749661

Após a recepção da mercadoria em 03/03/2026, constatamos divergências total do produto, onde o vendedor enviou algo totalmente incoerente ao solicitado. O erro foi prontamente assumido pelo vendedor em 05/03/2026, momento em que solicitamos a devolução total, com exceção de algumas peças que decidimos manter. A aceitação desses itens divergentes ocorreu mediante a promessa expressa de abatimento nos valores já pagos/faturados.
Em nenhum momento fomos informados de que o estorno estaria condicionado ao pagamento da totalidade dos boletos. Até o momento, já foram quitados dois boletos, somando um montante de R$ 1.895,24 (aproximadamente mais de 50% do valor total da compra). Este valor já excede o custo das peças que permaneceram em nossa posse, gerando um crédito imediato a nosso favor.
A mercadoria foi recolhida por vocês em 31/03/2026. Portanto, não há fundamentação lógica ou comercial para a exigência do pagamento do terceiro boleto, visto que a empresa já detém a posse do produto ( o vendedor já confirmou e nós também junto a transportadora) e o valor pago cobre integralmente os itens retidos. Exigir o pagamento total para posterior restituição configura um ônus financeiro indevido ao cliente.
Diante do exposto, solicitamos:
A baixa imediata do terceiro boleto para evitar qualquer restrição ou protesto em nosso CNPJ; - foi realizada
O estorno em conta corrente do valor pago em excesso (abatendo-se apenas o custo das peças mantidas), foi passada um prazo em 13/05/2026 de 7 dias.
Hoje 26/05/2026 ao cobrar, face não recebimento, fui informada que a funcionaria responsável pelo estorno esta doente e não foi realizado.
Não passado mais nenhuma informação, pois não há ninguém capacitado na empresa que possa realizar algo que é meu por direito.
Sendo eu obrigado a entrar com medidas judiciais, pois o valor deve ser corrigido e há danos moraes por tal descaso ao cliente.