Lâmpada LED Bulbo Ourolux de 12W apresentou defeito em menos de 5 meses - acionamento da garantia de 1 ano para o envio de novo item ou a restituição do valor pago
Resolvido
Curitiba - PR
23/04/2026 às 13:23
ID: 246766131
No final de novembro, realizei a compra de uma lâmpada led bulbo de 12W nas lojas americanas (nota fiscal em anexo), porém, na sexta feira (17/04/2026), a lâmpada parou de funcionar. Ou seja, a lâmpada durou menos de 5 meses, o que não se mostra aceitável para o item que foi projetado para durar bastante tempo (bem durável).
Testei o bocal com outra lâmpada e funcionou normalmente. Além disso, para não haver dúvidas, testei a lâmpada da Ourolux em outro bocal, mas também não funcionou.
Diante disso, como na embalagem constava que o produto possuía a garantia de 1 ano, gostaria de acioná-la para que seja realizado o envio de uma nova ou a restituição do valor pago.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:03
Prezado Matheus, bom dia!
Obrigado por entrar em contato com a Ourolux, sua opinião é muito importante para nosso crescimento.
Nosso principal objetivo é a satisfação de nossos consumidores e a qualidade de nossos produtos, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Enviamos para seu e-mail toda a orientação necessária para solução de sua reclamação.
Agradecemos o contato e interesse nos produtos da Ourolux.
Estamos sempre à disposição para auxiliá-lo através de nossos canais:
(11) 2172-1050
[email protected]
Atenciosamente,
SAC OUROLUX
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 13:15
Respondi ao e-mail conforme solicitado, porém a empresa ainda não retornou com uma solução.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 03:38
Demoraram um pouco para oferecer uma solução. Porém, enviaram uma nova lâmpada para substituir a com defeito. Em relação ao atendimento, classifico com neutro, pois demorou um pouco para retornar o contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8