OMISSÃO DE RESPONSABILIDADE SAC e CQ POR VARIAÇÃO DE ACABAMENTO DE SPOT LED OUROLUX
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
24/06/2021 às 10:08
ID: 125709551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei durante o ano de *******, algumas compras de spot led da marca Ourolux, para atender ao projeto de reforma do meu apartamento. No entanto, no momento da instalação foram identificados 3 acabamentos diferentes para o mesmo código de produto do fabricante, inclusive variação no diâmetro da borda externa do spot.
Foi encaminhado ao e-mail do SAC todo o relato e solicitado parecer técnico e suporte para solução estética do projeto. A resposta do SAC foi totalmente omissa, a meu ver. "Prezada Luciana, bom dia!
Nossa equipe de qualidade informou que devido sermos importadores, os lotes são de diferentes fornecedores, porém há um tamanho de tolerância nos produtos, sendo a base igual para ser encaixada da mesma forma, desta forma não é considerado como defeito do produto.
Agradecemos a compreensão."
..."Sugiro que a senhora verifique com a revenda a troca dos seus produtos pelo mesmo lote."
Até procurei pelos fornecedores maiores, porém não haviam diferentes modelos em estoque. Como vou cobrar um fornecedor de pequeno porte, com estoque limitado, inclusive porque de algumas compras menores, nem solicitei nota fiscal?
Conclusão: Tive que instalar num mesmo local, spot reto, côncavo e com frisos além de peças com diâmetros diferentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2021 às 11:09
Prezada Luciana, bom dia!
Obrigada por entrar em contato com a Ourolux, sua opinião é muito importante para nosso crescimento.
Nosso principal objetivo é a satisfação de nossos consumidores e a qualidade de nossos produtos, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Enviamos para seu e-mail toda a orientação necessária para solução de sua reclamação.
Agradecemos o contato e interesse nos produtos da Ourolux.
Estamos sempre à disposição para auxiliá-lo através de nossos canais:
*******
*******
Atenciosamente,
SAC OUROLUX
Consideração final do consumidor
17/07/2021 às 06:00
Primeiramente me admirei com a capacidade de, após duas semanas tentando resolver diretamente, só me darem atenção após abrir reclamação por aqui. Depois, me pediram informações de lote e mandaram uma amostra exatamente do modelo que me trazia mais problema.
Conclusão, alegaram não poder fazer a troca, pois não havia a disposição o modelo que me atendesse. Sugerindo a troca por outro produto.
Produto substituído no projeto pela marca Avanti, que me deram total suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/07/2021 às 08:32
Prezada Luciana, bom dia!
Lamentamos muito o ocorrido!
Porém, visando atender sua satisfação nos prontificamos seguir com a reposição sem a apresentação dos *******, esse processo está embasado conforme o código de defesa ao consumidor (LEI N 8.*******, DE 11 DE SETEMBRO DE *******). Enviamos amostra do lote que temos disponível e oferecemos a substituição do produto, onde não houve aceitação.
Estamos sempre à disposição para auxiliá-lo através de nossos canais:
*******
*******
Atenciosamente,
SAC OUROLUX