Ourolux

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

23/06/2026 às 09:54

ID: 252114487

Gostaria de registrar minha total indignação com a falta de qualidade do produto e o descaso no atendimento ao cliente da Ourolux.

No dia *****, adquiri na loja Copafer um Painel LED Super Eco Sobrepor Quadrado 18 Watts Bivolt 6500K (Código 02908). Para minha surpresa, com cerca de apenas 6 meses de uso regular, o produto simplesmente queimou e parou de funcionar por completo.

O produto possui 1 ano de garantia de fábrica contra defeitos de fabricação. Diante do problema prematuro, tentei entrar em contato com o SAC da empresa através dos canais indicados no site oficial para acionar a garantia e solicitar a substituição da peça defeituosa, enviando inclusive a Nota Fiscal de compra. No entanto, fui completamente ignorado e não obtive qualquer retorno ou posicionamento da Ourolux.

É inadmissível que um produto que deveria ser durável queime em tão pouco tempo e que a empresa dificulte o atendimento justamente quando o consumidor precisa fazer valer o seu direito à garantia.

Tenho a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e n ***** - Série 1) que comprova que o item está dentro do prazo legal e contratual de cobertura. Exijo um retorno imediato da Ourolux com as orientações para a troca do painel defeituoso por um novo funcional.