Solicitação de cancelamento e ressarcimento de Kit Solar Fotovoltaico avariado no transporte.
Respondida
Governador Valadares - MG
22/07/2026 às 14:07
ID: 254566423
Eu, *****, venho, por meio deste, formalizar a solicitação de cancelamento do pedido N:***** e NF ***** e o ressarcimento integral dos valores pagos, em razão do descumprimento do acordo firmado.
No dia 09/06/2026, quando foi gerado o boleto, realizamos o pagamento integral do Kit Solar Fotovoltaico composto por 97 módulos 620w Ronma e 03 inversores 10kw Sungrow.
Recebemos a entrega no dia 26/06/2026 , constatamos que a carga havia sido avariada durante o transporte, em razão de um acidente envolvendo o veículo transportador. Diante dessa situação, não aceitamos o recebimento parcial da mercadoria, realizando a devolução integral da carga.
Em contato com a vendedora *****, foi acordado que toda a mercadoria seria substituída por novos equipamentos, e não ocorreu dessa forma. Sendo substituído apenas as 29 placas avariadas e analisadas de forma visual.
Diante do evidente descumprimento do acordo firmado, comunicamos que não aceitamos a mercadoria entregue e solicitamos o cancelamento imediato do pedido, com o ressarcimento integral do valor pago.
Solicitamos que o reembolso seja realizado com a máxima urgência, evitando a necessidade de adoção de outras medidas.
Segue anexo a NF original, boleto e comprovante de pagamento no valor de R$62.842,11 (Sessenta e dois mil oitocentos e quarenta e dois reais e onze centavos).
Estamos tendo um prejuizo avalido em R$8.000,00 devido a não termos ate o presente momento conseguido solucionar, agora solicitamos em carater de urgencia esse ressarcimento.
Um abursodo e uma completa falta de trasnparencia e profissionalismo por parte da Ourolux e de seus representantes vendedores.
Nunca tivemos acesso a esse material e a esse pedido e agora a orientação que recebemos é que temos que aguardar porque "infelizmente" esse é o processo. Sendo que a mercadoria foi paga a vista e o CDC trata de outra forma.
Uma empresa desse porte se prestar a esse papel.
Ficamos no aguardo do ressarcimento do valor integral da NF de compra. Em carater de urgência
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:58
Olá, boa tarde!
Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e entender o ocorrido.
Logo que recepcionamos seu relato no Reclame Aqui, o direcionamos às áreas pertinentes da Ourolux, para devidas providências.
Não medimos esforços para que seu caso fosse solucionado da melhor forma. Acreditamos que conseguiremos conduzir a solicitação para uma resolução positiva, para que você saiba que a Ourolux respeita o consumidor e que vocês são a nossa prioridade.
Lamentamos qualquer transtorno causado em decorrência dos fatos mencionados e, sempre que precisar, estaremos à disposição através da Central de Relacionamento da Ourolux.
Ourolux
Central de Atendimento ao Cliente
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: 112172-1050