Supermercado Maximo: Lâmpadas Superled com defeito que não apagam totalmente após troca e site infectado.
Não resolvido
Jacareí - SP
15/06/2026 às 07:36
ID: 251379853
Dias atras fiz a compra de 6 lampadas Lampada Superled Bulbo Mini T 12w Luz Branca 6500k Bivolt ******* no supermercado Maximo Villa Branca em Jacareí, porém as mesmas apresentam problemas de que as mesmas não apagam totalmente. Até tentei devolve-las no estabelecimento, porém poderiam apenas tyrocar o produto, e assim foi feio, porém o problema continua EM TODAS e mesmo eu trocando de local, de endereço, apresentam o mesmo problema.
Tentei entrar no site pra fazer reclamação, porém o mesmo está infectado.
Gostaria de uma solução RAPIDA.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:32
Prezado, boa tarde!
Obrigado por entrar em contato com a Ourolux, sua opinião é muito importante para nosso crescimento.
Nosso principal objetivo é a satisfação de nossos consumidores e a qualidade de nossos produtos, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Enviamos para seu e-mail toda a orientação necessária para solução de sua reclamação.
Agradecemos o contato e interesse nos produtos da Ourolux.
Estamos sempre à disposição para auxiliá-lo através de nossos canais:
(11) 2172-1050
[email protected]
Atenciosamente,
SAC OUROLUX
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 06:57
Dificultaram a tratativas solicitando informações complicadas o que demonstra o não interesse em resolver ou tornar seu consumidor satisfeito simplesmente não irei mais comprar produtos desta marca
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 18:34
Prezado, boa tarde. Lamentamos sua avaliação, mas é importante esclarecer os fatos.
Assim que recebemos sua solicitação, enviamos um e-mail com a ficha de garantia e solicitamos informações básicas, como seus dados e imagens do produto. Essas são informações essenciais para qualquer análise de garantia e são exigidas por qualquer empresa que realiza esse tipo de atendimento. Não se trata de criar dificuldades, mas de seguir um procedimento padrão e necessário.
Entretanto, o e-mail encaminhado não foi respondido. Sem o envio das informações solicitadas, torna-se impossível dar continuidade à análise do pedido de garantia.
Portanto, não foi a empresa que dificultou o processo. Desde o primeiro contato estivemos à disposição e aguardamos apenas o seu retorno com a documentação necessária para prosseguir com o atendimento.
Continuamos disponíveis para realizar a análise da garantia assim que as informações solicitadas forem encaminhadas.