Cliente solicita cancelamento de reserva e estorno do valor pago, mas é informado que não é possível.
Resolvido
Itabuna - BA
23/07/2026 às 09:45
ID: 254632891
Fiz uma reserva utilizando o site do Ourtrip, gostaria de cancelar e oque me disseram que não é possível, que não posso ser cancelar nem receber mais o valor pago. Acho muita falta de respeito com o cliente independente de ter avisado todo cliente tem direito a cancelar uma reserva e ter seu valor estornado. Não vou estar na cidade então não vou poder me hospedar . Gostaria do valor que já foi pago anteriormente
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:07
Olá Lucas jehmy, bom dia! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar a sua manifestação.
Já analisamos o seu questionamento e informamos que já estamos em tratativa pelo canal WhatsApp, onde há um analista trabalhando para resolução da sua demanda. Manteremos o senhor informado através desse canal.
Reiteramos que estamos à disposição para auxiliá-lo e empenhados em conduzir essa situação com atenção, transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe OurTrip.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:06
A empresa conseguiu resolver meu problema, no mesmo dia. Agradeço a Gabrielle e a Ourtrip pela rapidez é ótimo atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10