Ourtrip - Viagens e Turismo

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Fortaleza - CE

10/09/2026 às 14:49

ID: 258701981

Realizei uma reserva por intermédio da OurTrip para hospedagem no Hotel Foz do Iguaçu, no período de 04/09/2026 a 07/09/2026.

Em 18/08/2026, às 23h40, recebi e-mail da OurTrip confirmando a reserva ***** / *****.

No dia seguinte, 19/08/2026, recebi do próprio hotel, pelo endereço *****, a seguinte sequência:

14h33: e-mail informando que o pedido havia sido recebido e que o pagamento estava sendo processado;
14h34: e-mail com o assunto Pagamento não autorizado *****, informando Tivemos um problema com seu cartão e que a reserva estaria garantida até 16h33;
16h44: e-mail informando Sua reserva expirou, esclarecendo que o prazo para pagamento havia terminado e que o pedido havia sido cancelado, com orientação para realizar nova reserva.

Diante dessa comunicação de expiração/cancelamento, entendi que aquele pedido não permaneceria ativo e realizei outra reserva diretamente com o hotel para garantir minha hospedagem.

Posteriormente, ao chegar ao hotel para o check-in, fui informada da existência de outra reserva e orientada a procurar a OurTrip.

A hospedagem foi utilizada uma única vez, de 04/09 a 07/09/2026. Entretanto, houve duas cobranças:

R$ 1.985,45 OurTrip;
R$ 1.991,04 Hotel Foz do Iguaçu.

Solicitei à OurTrip a reanálise e o estorno da cobrança de R$ 1.985,45, apresentando a documentação acima. A empresa solicitou as capturas dos e-mails, que já foram encaminhadas, e informou que fará a apuração.

Solicitei também ao hotel esclarecimentos sobre a ***** e sua relação com a reserva ***** / *****.

O que preciso é o esclarecimento da divergência e o estorno integral dos R$ 1.985,45.

Não se trata de simples desistência ou de um no-show consciente. A nova reserva foi realizada justamente porque recebi comunicação expressa de que o pedido anterior havia apresentado problema de pagamento e, posteriormente, havia expirado e sido cancelado.

Solicito, portanto, a solução definitiva da questão e o estorno integral de R$ 1.985,45, bem como o esclarecimento da relação entre a reserva ***** e a *****.