[Editado pelo Reclame Aqui] em reserva de hospedagem: falta de serviço e não estorno do valor pago via Pix
Resolvido
Fraiburgo - SC
06/06/2026 às 21:54
ID: 250696213
Ontem, dia 5/junho de 2026, procurei hospedagem de uma noite, para hoje, dia 6/junho de 2026, através do Trivago, e pela Ourtrip, fiz e tive a confirmação da reserva , no Adoro Hotel em Farroupilha RS. Paguei com Pix para obter o desconto a vista e recebi a confirmação na hora, ali no site e por e-mail TB, com o número da reserva e tudo confirmado. Ainda verifiquei o endereço do hotel e as fotos do anúncio, já que havíamos nos hospedado outras vezes neste hotel e parecia estar tudo certo.
Só que ao chegar no Adoro Hotel, hoje, dia 6/junho, o recepcionista nos informou que não havia reserva no meu nome e que não trabalham com esta agência Ourtrip, nem com o Trivago. Solicitei a contestação do valor do Pix, através do banco e parece que a empresa não aceitou a solicitação . Então solicito uma solução e pretendo fazer BO e procurar PROCON, pq além de todo transtorno de chegar cansada da viagem e não ter a hospedagem reservada, ainda sofrer um [Editado pelo Reclame Aqui] e não devolverem o dinheiro, é inadmissível. Mando aqui a confirmação da reserva, o anúncio na internet e o comprovante do meu pagamento
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 21:59
Olá Gisele, boa noite! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar a sua manifestação.
Já analisamos o seu questionamento e informamos que já estamos em tratativa pelo canal WhatsApp, onde há um analista trabalhando para resolução da sua demanda. Manteremos a senhora informada através desse canal.
Reiteramos que estamos à disposição para auxiliá-la e empenhados em conduzir essa situação com atenção, transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe OurTrip.
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 11:19
Em muitos anos de hospedagem neste hotel, foi a 1a vez q tive problemas, mas graças a Deus, mesmo o recepcionista afirmando q tínhamos caído num [Editado pelo Reclame Aqui] e que ali não havia reserva no meu nome, não nos deixou na rua e nos deu cama, mesmo q em quartos separados, e pelo menos meu marido cardiopata conseguiu descansar, enquanto eu fiz a reclamação aqui. Quase q imediatamente, o analista *****, já me chamou no WhatsApp e por quase 2 h ficamos tratando e ele vendo c o hotel sobre o pagamento da nossa diária, que eu já havia pago ao Ourtrip. Preciso reconhecer que ele foi muito atencioso e resolveu o problema com o Adoro Hotel. Obviamente q a ansiedade da situação não me deixou ter uma noite tranquila e tivemos q mudar nossos planos de sair p jantar, mas isso foi o de menos. Quanto ao hotel, devem estar mais atentos e orientar melhor seus funcionários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9