Erro no site alterou data de reserva e hotel se recusa a resolver
Resolvido
Florianópolis - SC
17/07/2026 às 12:13
ID: 254169641
Fiz uma reserva para o dia 24.07 e o site alterou a data para 10.08. Já havia percebido que o site alterava a data automaticamente quando trocava o tipo de quarto, antes de finalizar o pedido da estada conferi a data e estava certa. Entrei em contato com a Our, e fui informado que não serei reembolsado pelo erro do site, e no hotel tbm não quiseram resolver. Lamentável!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:30
Olá Ricardo, boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar a sua manifestação.
Já analisamos o seu questionamento e informamos que já estamos em tratativa pelo canal WhatsApp, onde há um analista trabalhando para resolução da sua demanda. Manteremos o senhor informado através desse canal.
Reiteramos que estamos à disposição para auxiliá-lo e empenhados em conduzir essa situação com atenção, transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe OurTrip.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:46
A empresa resolveu após acionada aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5