Hotel em Fortaleza - Cobrança de taxa de serviço em letras miúdas e prática abusiva

Olá Cleiton, boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Com relação à taxa de serviço mencionada em sua reclamação, informamos que a cobrança não é realizada pela OurTrip, mas sim pela própria hospedagem, sendo um encargo definido e aplicado diretamente pelo estabelecimento.

Esclarecemos ainda que essa informação é disponibilizada previamente ao consumidor durante o processo de reserva e também consta expressamente nas informações da acomodação e no voucher disponibilizado após a confirmação da compra. No campo "Taxas Obrigatórias", está descrito:

"Taxa de serviços: 10 por cento."

Tal informação integra as condições da reserva e é apresentada antes da conclusão da contratação, possibilitando ao consumidor ciência prévia dos eventuais valores a serem pagos diretamente na propriedade.

Destacamos que a OurTrip atua como intermediadora da reserva e reproduz as informações fornecidas oficialmente pela hospedagem, não possuindo ingerência sobre a criação, alteração ou cobrança dessas taxas locais.

De todo modo, agradecemos pela oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos e ratificamos que a informação é clara e está presente para conhecimento pelo cliente, que tem o dever de ler as condições e as aceita ao efetuar a reserva.

Caso haja alguma dúvida adicional, permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe OurTrip

Informão tal taxa em letras pequenas, total falta de respeito. Se a empresa respeitasse o consumiro, a ourtrip, colocaria de forma explciita, já no valor total, o que é de costume com outras empress, caso da booking.