OurTrip negou cancelamento solicitado horas após a compra e dentro do prazo legal de arrependimento
Não respondida
Valinhos - SP
25/06/2026 às 12:08
ID: 252323039
No dia 11/06/2026, realizei uma reserva pela OurTrip, referente ao pedido OT1185278. Poucas horas depois, na madrugada de 12/06/2026, às 1h37, entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento integral da reserva ou, ao menos, a retirada da diária de 12/06, mantendo apenas o restante da hospedagem, em razão de um imprevisto grave familiar.
A solicitação foi feita menos de 24 horas após a compra e dentro do prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, já que a contratação foi realizada de forma online, fora do estabelecimento comercial.
Mesmo assim, a OurTrip negou o cancelamento sob o argumento de que a reserva era não reembolsável e de que o check-in ocorreria no mesmo dia. O problema é que, quando pedi o cancelamento, o check-in ainda nem havia começado, e a empresa passou a sustentar que o simples fato de a hospedagem estar prevista para aquele dia afastaria o direito de arrependimento.
Outro ponto que considero abusivo foi a tentativa da empresa de fazer prevalecer seus Termos e Condições sobre a legislação consumerista, como se uma cláusula de não reembolsável pudesse afastar, por si só, um direito previsto em lei.
Também solicitei o contato do hotel para evitar no-show e, mesmo assim, a resposta foi genérica, limitando-se a dizer que eu procurasse os canais oficiais da propriedade, sem qualquer suporte efetivo da plataforma intermediadora, e no próprio site não havia contato do Hotel, tendo eu que procurar em fontes externas.
Meu objetivo é ter, no minimo, reembolso do dia não utilizado.