Reserva de hotel indisponível após pagamento e cobrança indevida
Resolvido
Jundiaí - SP
23/04/2026 às 11:26
ID: 246751727
No dia 14 de abril uma reserva foi feita para o hotel Plazza de Águas de Lindoia. A reserva custou R$ 2.368,06 a ser paga em 6 vezes no cartão de crédito Visa/Safra da minha esposa, *****. Somente após o pagamento é que o aplicativo da Ourtrip informou que a oferta da reserva estava indisponível. Achando que o problema era com o cartão de crédito dela, fiz uma nova reserva que custou R$ 2.429,58, utilizando desta vez o cartão de crédito Visa/Safra em meu nome, *****. E o mesmo aconteceu, reserva indisponível. Assim, no dia 14 de abril consta no extrato do cartão de crédito da minha esposa um débito de R$ 2.368,06 e no meu R$ 2.429,58. Várias reclamações foram feitas pedindo o cancelamento deste pagamento. Achamos que o cancelamento deste pagamento indevido está muito demorado.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:33
Olá Celso, bom dia! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar a sua manifestação.
Já analisamos o seu questionamento e informamos que já estamos em tratativa pelo canal WhatsApp, onde há um analista trabalhando para resolução da sua demanda. Manteremos o senhor informado através desse canal.
Reiteramos que estamos à disposição para auxiliá-lo e empenhados em conduzir essa situação com atenção, transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe OurTrip.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 10:12
Parece que o extrato do cartão de crédito do banco Safra não estava atualizado, mostrando um débito que já havia sido cancelado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10