Reserva de hotel não encontrada no sistema do estabelecimento após confirmação pela plataforma de reservas.
Respondida
Belém - AL
11/09/2026 às 21:35
ID: 258842649
Fiz uma reserva no Harbor Querência Hotel, em Cascavel, pelo site Ourtrip. A reserva é para o período de 20 a 21/9/20. Ocorre que resolvi ligar p o Hotel no dia 4/9 para informá-los que eu faria o check in tarde da noite e para minha surpresa a reserva não está registrada no hotel. Desde então todos os dias troco e-mail com a "ourtrip" e com o hotel e nada solucionado
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 21:55
Olá Gisele, boa noite! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar a sua manifestação.
Já analisamos o seu questionamento e informamos que já estamos em tratativa pelo canal WhatsApp, onde há um analista trabalhando para resolução da sua demanda. Manteremos a senhora informada através desse canal.
Reiteramos que estamos à disposição para auxiliá-la e empenhados em conduzir essa situação com atenção, transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe OurTrip