Solicitação de cancelamento de reserva de hospedagem e estorno de valor pago
Resolvido
Cambuci - RJ
13/07/2026 às 09:42
ID: 253744533
Prezada equipe da Our Trip,
No dia 11/07/2026, realizei a compra de uma reserva de hospedagem em ambiente virtual (internet) para o período de 26/07/2026 a 27/07/2026, sob o número de localizador n 2314873.
Por motivos particulares, venho por meio deste formalizar o meu pedido de cancelamento da referida reserva, exercendo o meu Direito de Arrependimento, conforme expressamente previsto no Artigo 49 da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
Considerando que a solicitação está sendo realizada hoje, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias a contar da data da compra, solicito:
O cancelamento imediato da reserva sem a imposição de qualquer multa ou retenção de valores.
O estorno/reembolso integral de todo o valor pago, inclusive de eventuais taxas de serviço, de forma imediata e pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Aguardo a confirmação do cancelamento e o comprovante do estorno por escrito.
Tentei realizar o cancelamento pelo site, mas não consegui, pois informa que não haverá reembolso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:54
Olá, MARCIA NUNES!
Tudo bem?
Recebemos a sua solicitação e informamos que um de nossos especialistas entrará em contato com você o mais breve possível para analisar o seu caso e prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:17
Inicialmente tive dificuldade com o pedido de cancelamento e a informação de que não caberia reembolso. Abri uma reclamação e fui surpreendida positivamente. Em menos de 1 hora a empresa me respondeu, atendeu prontamente e já enviou o comprovante do pedido de estorno. Atendimento rápido, resolutivo e eficiente. Recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10