O que aconteceu
Eu e meu marido estivemos no Outback do Shopping Nova América e pedimos uma porção de Aussie Cheese Fries e uma costela.
Infelizmente, tivemos uma experiência bastante decepcionante. A batata frita chegou fria e a costela estava extremamente seca, passada e esturricada, com aparência e textura de comida velha.
Reclamamos e foi realizada a troca da costela. Porém, para nossa surpresa, a segunda porção veio exatamente da mesma forma: muito seca, dura e esturricada, sem condições de proporcionar uma experiência minimamente satisfatória.
Somos clientes habituais do Outback e sempre tivemos boas experiências, por isso ficamos ainda mais decepcionados com o ocorrido.
É muito frustrante pagar aproximadamente R$ 250,00 por uma refeição e sair do restaurante com a sensação de ter recebido alimentos de baixa qualidade, aparentemente sem o frescor e o cuidado que sempre associamos à marca.
Não se trata apenas de uma questão de gosto pessoal, mas de qualidade do alimento e respeito ao consumidor. Esperávamos uma refeição agradável e um atendimento à altura da reputação do Outback, mas, infelizmente, isso não aconteceu.
Espero que a situação seja apurada e que a empresa apresente um posicionamento diante dessa experiência.