O que aconteceu
Realizei um pedido pelo aplicativo do Outback às 21h40, com previsão de entrega entre 22h40 e 22h50. Quando chegou às 22h50 e o pedido ainda não havia sido entregue, entrei em contato solicitando uma atualização. Entretanto, às 23h09, meu pedido simplesmente foi cancelado.
É lamentável que eu tenha feito um pedido, esperado quase 1h30 e, no fim, não tenha recebido absolutamente nada.
O mais frustrante é que essa situação não é inédita. Dos meus seis pedidos pelo aplicativo, quatro ocorreram perfeitamente, mas em dois deles, incluindo o de hoje, enfrentei exatamente o mesmo problema.
Por mais que o aplicativo ofereça bons descontos, fica difícil continuar utilizando um serviço em que não tenho a garantia de que meu pedido será entregue.
Além disso, apesar do reembolso, aparentemente ainda fiquei com um prejuízo de R$ 4. Como é possível pagar qualquer valor por um pedido que sequer foi entregue?
Diante da reincidência do problema, do tempo desperdiçado e do transtorno causado, gostaria de solicitar não apenas a restituição integral do valor, mas também alguma forma de compensação pela experiência negativa.
Espero que a empresa apresente uma solução adequada e tome medidas para evitar que situações como essa continuem acontecendo.