Não recebi meu gift card e não consigo acessar minha conta

Realizei a compra de um gift card no dia 09/11 e, até o momento, não recebi o produto. Já enviei cinco e-mails tentando contato e buscando uma solução, mas sigo sem retorno.

O gift card seria um presente para uma colaboradora, e toda essa situação está sendo extremamente frustrante. Já realizei outras compras anteriormente e sempre recebi o cartão assim que o pagamento foi confirmado, o que não aconteceu desta vez.

Além disso, não consigo acessar minha conta, pois o sistema informa que meu e-mail não possui cadastro, mesmo eu já tendo realizado diversas compras por essa mesma conta.

Estou bastante decepcionada com a falta de suporte e de retorno. Gostaria de uma solução urgente, considerando que o pagamento já foi realizado e o presente não foi entregue.