Informação incorreta que levou à expiração de Gift Cards - Prazo de Validade - Pandemia

Prezado(s),

Possuo 2 GiftsCards no valor de R$*******,00, sendo que não consegui utilizá-lo antes do término da validade devido à vigência da bandeira preta no estado do RS por todo o mês de março relativamente à pandemia pela Covid-19, havendo diversas restrições para o uso, inclusive fechamento de estabelecimentos.

Conforme as telas em anexo, inclusive quando consultei os gifts cards no dia 28/03/*******, havia uma informação que afirmava que após o vencimento eu poderia renová-los por 30 dias.

No entanto, no site https://******* não estou conseguindo renová-los e não consegui utilizá-los em virtude da Pandemia, destacando-se que resido com três pessoas integrantes do grupo de risco e inclusive me encontro em home office por conta disso.

Além disso, fui informado que não havia possibilidade de uso do cupom em modo Delivery.

Infelizmente a empresa desconsidera a Pandemia, motivo de força maior, e que impossibilitou/limitou o uso dos Gift Cards, pelos mais variados motivos (fechamento de estabelecimento, restrição de horário, impossibilidade de uso em delivery, etc.), assim como a própria mensagem veiculada na página disponibilizada por si para consulta do saldo dos cartões, qual seja, de que só era possível renovar a validade após esta data, induzindo o consumidor a aguardar o término do prazo de validade para renovar este.

Lamentável!

Se não dava para renovar, que não constasse essa informação no site. Aguardei para renovar, e agora tenho um prejuízo de R$*******,00.

Atenciosamente,

Jean Alisson Freitas de Vargas