O que aconteceu
Realizei um pedido diretamente pelo aplicativo do Outback, na unidade do Passeio das Águas Shopping, em Goiânia (GO), com horário limite de entrega previsto para 14h35.
O prazo de entrega foi ultrapassado e, diante do atraso, solicitei o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago. Entretanto, minha solicitação foi ignorada e o Outback, mesmo assim, encaminhou o pedido para entrega por meio do iFood.
Para piorar, o entregador foi parar em um endereço a aproximadamente 14 quilômetros de distância do meu endereço correto e ainda queria que eu pagasse um valor adicional para realizar a entrega. Me recusei a pagar uma taxa extra por um erro que não foi meu.
Posteriormente, o próprio iFood cancelou a entrega. Ou seja, fiquei sem receber meu pedido, sem solução e sem meu dinheiro de volta.
Agora já são 15h41, mais de uma hora após o horário limite prometido para a entrega, e até o momento a unidade do Outback Passeio das Águas não responde às minhas mensagens e não oferece nenhuma solução.
É um absurdo o consumidor pagar por um pedido, aguardar além do prazo informado, solicitar o cancelamento, ter essa solicitação desrespeitada e ainda ser cobrado por uma entrega adicional causada por erro logístico.
EXIJO O CANCELAMENTO DEFINITIVO DO PEDIDO E O ESTORNO INTEGRAL E IMEDIATO DO VALOR PAGO.
Não aceito voucher, crédito no aplicativo ou qualquer outra forma de compensação em substituição ao reembolso. Quero a devolução integral do valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Aguardo uma resposta formal e uma solução urgente por parte do Outback, especialmente da unidade do Passeio das Águas, em Goiânia.
Pedido *****