O que aconteceu
No dia 29 de setembro, realizei pela Shopee a compra de uma lava-louças EOS Premium ELL142S, 14 serviços, vendida pela Rede Marketplaces RS. Efetuei o pagamento normalmente e fiz a compra acreditando que, por se tratar de uma loja oficial dentro da plataforma, teria segurança, transparência e um atendimento adequado.
No entanto, desde então venho enfrentando diversos problemas.
A loja utiliza logística própria e, por esse motivo, o rastreamento detalhado dentro da Shopee simplesmente não apresentava atualizações. Entrei em contato com a loja pelo chat e fui informado de que o produto seria transportado por outra empresa e que deveria acompanhar a entrega por um site externo. Inicialmente, a transportadora informada foi a Translovato.
No dia 2 de outubro, o acompanhamento disponibilizado passou a indicar que a remessa estava pronta para envio/aguardando retirada pela transportadora. Porém, essa informação permaneceu sem qualquer evolução.
Posteriormente, no dia 8 de outubro, fui informado pela loja de que a transportadora havia sido alterada e que a entrega passaria a ser realizada pela Brasil Web.
O mais preocupante é que, tanto no sistema de rastreamento da Translovato quanto no da Brasil Web, não existe qualquer remessa localizada utilizando meu CPF ou a nota fiscal emitida para a compra. Ou seja, apesar das informações repassadas pela loja sobre as transportadoras responsáveis pela entrega, não consigo localizar efetivamente meu produto em nenhuma delas.
O prazo previsto para entrega era 14 de outubro. Hoje, 22 de outubro, o produto continua sem ser entregue e sequer possuo um rastreamento válido que demonstre onde ele está ou se efetivamente chegou a ser despachado.
Durante esse período, entrei em contato com a loja diversas vezes pelo chat da Shopee. Em algumas ocasiões fui atendido apenas pelo assistente virtual e, em outras, por atendentes identificadas como Mai e Isadora. Em todos os contatos recebi respostas de que verificariam a situação, que o problema estaria relacionado à transportadora e que tentariam solucionar. Porém, até agora, nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Diante da demora e da falta de uma posição concreta, solicitei o cancelamento e reembolso pela Shopee, inclusive com abertura de disputa. Também solicitei diretamente à loja pelo chat. Até o momento, porém, o reembolso não foi aprovado nem realizado.
A loja chegou a informar que solicitaria a barragem/interrupção da entrega, mas também não apresentou qualquer atualização concreta sobre isso. Neste momento, não tenho informação clara se o produto ainda será entregue, se a entrega foi realmente interrompida, onde o produto se encontra ou quando meu dinheiro será devolvido.
Enquanto isso, as parcelas da compra continuam sendo cobradas, ou seja, estou pagando por um produto que não recebi e, ao mesmo tempo, continuo sem o reembolso do valor pago.
Minha reclamação é justamente pela falta de entrega dentro do prazo, ausência de um rastreamento válido, informações desencontradas sobre as transportadoras, falta de informações claras, sucessivas promessas de solução sem resultado e demora no cancelamento e reembolso.
Depois de tantos contatos e de já ter aguardado além do prazo informado, não considero razoável continuar recebendo apenas respostas de que o caso está sendo verificado.
Solicito o cancelamento definitivo da compra e o reembolso integral dos valores pagos, com a maior brevidade possível, além de uma posição objetiva da Rede Marketplaces RS sobre o que efetivamente aconteceu com o produto.
Espero que, por meio desta reclamação, finalmente seja apresentada uma solução concreta para um problema que já deveria ter sido resolvido há vários dias.