Impedido de entrar na loja PUMA minutos antes do fechamento, mesmo com esposa já dentro para pagamento.

Fui impedido de entrar na PUMA às 20h58, mesmo com a loja funcionando até 21h

Quero registrar minha insatisfação com o atendimento da loja PUMA do Outlet Premium Caxias, em Duque de Caxias.

Ontem, 25/08/2026, minha esposa chegou primeiro à loja e estava dentro do estabelecimento escolhendo um tênis. Enquanto isso, eu estava chegando para encontrá-la e, principalmente, para realizar o pagamento da compra. Inclusive, tenho as conversas com ela que comprovam que ela já estava dentro da loja e que eu estava apenas chegando para pagar.

Cheguei à porta da loja aproximadamente às 20h58, ou seja, ainda dentro do horário de funcionamento informado de 9h às 21h.

Mesmo assim, fui impedido de entrar. O funcionário simplesmente informou:

Olha, não podemos deixar entrar não, já fechou.

Tentei argumentar que ainda não eram 21h, que minha esposa já estava dentro da loja e que eu sequer iria começar uma compra: eu apenas iria entrar para encontrá-la e efetuar o pagamento.

Ainda assim, não permitiram minha entrada.

O que mais me incomodou foi a falta de bom senso e de cordialidade no atendimento. Se a loja encerra o atendimento antes das 21h, acredito que isso deveria estar claramente informado ao consumidor. Se o horário de funcionamento é até 21h, não considero correto impedir a entrada de um cliente às 20h58, principalmente quando sua esposa já está dentro da loja realizando a compra.

Também faço questão de destacar que não somos clientes que estavam entrando na loja pela primeira vez. Há aproximadamente dois meses, eu e minha esposa estivemos nessa mesma loja e compramos uma blusa do Fluminense, além de termos comprado dois tênis, um para mim e outro para ela. Ou seja, já tivemos outras experiências de compra com a PUMA e sempre fomos consumidores da marca.

Justamente por já termos comprado anteriormente na loja, fiquei ainda mais decepcionado com a forma como fomos tratados dessa vez.

Como consequência do ocorrido, não compramos o produto na PUMA. Descemos e fomos até a ASICS, onde, apesar de já ter passado das 21h, fomos muito bem atendidos e conseguimos realizar nossa compra.

Não estou reclamando por não terem deixado alguém entrar faltando poucos segundos para o fechamento para começar uma compra do zero. A situação foi completamente diferente: minha esposa já estava dentro da loja, eu cheguei às 20h58 e iria apenas realizar o pagamento.

Fica a pergunta: se o estabelecimento considera que não pode mais receber clientes antes das 21h, por que o horário informado ao consumidor não é ajustado para refletir o horário real de encerramento do atendimento?

Espero que a PUMA apure o ocorrido com a equipe responsável pela loja do Outlet Premium Caxias e reveja a orientação dada aos funcionários, para que outros clientes não passem pela mesma situação.

No momento, infelizmente, não recomendo a PUMA do Outlet Premium Caxias. O atendimento que recebemos na ASICS, inclusive após as 21h, mostrou que era perfeitamente possível tratar o consumidor com atenção e respeito.

É uma pena perder a confiança de clientes que já compraram diversos produtos da marca por causa de uma situação que poderia ter sido resolvida com um pouco mais de bom senso e cordialidade.