Atraso na entrega e falta de retorno sobre o status do pedido.
Resolvido
Santa Luzia - MG
16/07/2026 às 08:54
ID: 254053597
Fiz uma compra no site da empresa em questão, com data de entrega em 14/07/2026. O acompanhamento da entrega está sem atualização desde o dia 04/07/2026 e a entrega segue atrasada. Entrei em contato via chat no dia 10/07 e fui informada que haveria uma atualização após 3 dias úteis, porém não ocorreu. Entrei novamente em contato via chat ontem 16/07/2026 e também via e-mail, contudo, sigo sem retorno.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:24
Olá, Náira! Tudo bem?
Recebemos o seu contato sobre o pedido e realizamos a verificação do ocorrido.
Identificamos que, devido a uma inconsistência no processo logístico, o pedido não foi entregue e houve o extravio da encomenda.
Sabemos o quanto essa situação é frustrante e reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Seguimos com o cancelamento do pedido e enviamos, por mensagem privada, o comprovante de estorno e todas as informações relacionadas.
Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar pelo link de contato abaixo:
https://atendimento.zzmall.com.br/
Conte sempre com a gente.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ZZ MALL
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:09
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7