Bolsa de couro recebida com alça cortada, apesar de visível defeito.
Respondida
Niterói - RJ
07/07/2026 às 20:41
ID: 253349043
Comprei uma bolsa de couro para usar numa festa nesse sábado agora e a bolsa veio com a alça cortada.
Estou bem chateada pois está muito nítido q a alça está cortada/ partida e mesmo assim enviaram a bolsa nesse estado.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:53
Olá, Clarissa! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação e agradecemos por nos acionar para te apoiar nesse atendimento.
As instruções para a troca/devolução foram enviadas para o e-mail de cadastro da cliente em 08/07, sob o protocolo *****.
O ressarcimento foi realizado via estorno na data 20/07/2026.
Eventuais trocas somente poderão ser realizadas na loja selecionada de entrega do pedido "MINHA CONTA" em seu cadastro, observando-se as demais disposições aplicáveis previstas no presente termo. O prazo para troca/devolução é de 7 dias após a data do recebimento.
Ou em casos de defeitos, é fundamental que os produtos sejam encaminhados para análise técnica na loja onde foram adquiridos, dentro de 90 dias a partir da data da compra, e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Sempre que o produto apresentar qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizada a troca de imediato.
Para mais detalhes, você pode consultar nossa política no link abaixo:
Link: https://www.zzmall.com.br/institutional/termosUso
Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar pelo link de contato abaixo:
https://atendimento.zzmall.com.br/
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ZZ MALL