Cancelamento unilateral de pedido e falta de estorno do valor pago via Pix
Não respondida
Maceió - AL
04/08/2026 às 13:34
ID: 255592493
No dia 02/08/2026, às 21h19, realizei a compra de uma sandália no site da Arezzo, por meio da *****. O pagamento foi efetuado via Pix, aprovado imediatamente, e o pedido foi confirmado normalmente.
No entanto, no dia 04/08/2026, fui surpreendida com o cancelamento unilateral do pedido, sem qualquer justificativa clara ou contato prévio da empresa.
O mais grave é que, até o momento, o valor pago via Pix ainda não foi estornado, ou seja, fiquei sem o produto e também sem o meu dinheiro.
Busquei resolver a situação pelos canais de atendimento da ZZMall, mas encontrei apenas respostas automáticas. Fui informada de que um atendente humano entraria em contato, porém até agora não obtive qualquer retorno.
Considero essa situação extremamente frustrante. Como consumidora, cumpri minha parte, realizando o pagamento imediatamente após a compra. Em contrapartida, a empresa cancelou o pedido sem explicações e não providenciou o reembolso de forma ágil.
Solicito:
* Uma explicação formal sobre o motivo do cancelamento;
* O estorno imediato do valor pago via Pix, caso a empresa realmente não possa cumprir a venda;
* Ou, preferencialmente, que a compra seja honrada e o produto seja enviado nas mesmas condições em que foi adquirido.
Espero que a ZZMall resolva essa situação o quanto antes, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às demais medidas cabíveis.