Cashback
Em réplica
Camboriú - SC
17/07/2026 às 12:32
ID: 254171543
Eu compro bastante no app da ZZ MALL, essa plataforma tem um benefício de cashback para o cliente ou seja, de acordo com o valor da compra gera crédito na sua conta para futuras compras eu tinha mais de R$ 200 em cashback e simplesmente sumiu Outra coisa, no histórico de compras não aparece as compras desse ano apenas de 2025. Queria saber oq aconteceu impossível sumir o histórico do cliente, e o cashback.. podem me dar uma posição?!?
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:55
Olá, Anna. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise do seu caso.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que a indisponibilidade ocorreu devido a uma instabilidade temporária na visualização do saldo de cashback pelo aplicativo da ZZ MALL. Reforçamos que o seu saldo permanece disponível e pode ser utilizado normalmente por meio do nosso site enquanto a situação é regularizada.
A previsão para normalização do saldo de cashback no aplicativo é até o dia 23/07/2026.
Além disso, encaminhamos todas as orientações por e-mail e nos colocamos à disposição para prestar qualquer suporte necessário durante esse período, inclusive auxiliando na utilização do cashback.
Basta entrar em contato por meio do link abaixo:
https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511963048522
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ZZ MALL
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 21:07
Não dá para usar o site, tbm não aparece os créditos a data prevista era 23/07 para regularizar, certo?!! Hj dia 24/07 e continua tudo igual no app.. sumiram com o histórico de compras e com os créditos. Quero meu cashback, se não conseguirem resolver pelo app me forneçam um cupom com meu valor.. é mais de 200 reais.