Cliente não consegue devolver produto e obter reembolso após recusa de devolução pelo destinatário.
Não resolvido
São Carlos - SP
17/07/2026 às 18:12
ID: 254203443
Fiz uma compra pedi minha devolução antes dos 7 dias , o aplicativo já não tinha essa opção só tinha opção de trocar por outra numeração , eu não queria trocar por outra numeração queria devolver minha compra , aí fui no chat não me responderam , mandei email , eles responderam o email me mandaram um código de rastreio no outro dia já postei o sapato , ai a devolução não foi aceita pelo destinatário foi recusado ( o sapato está perfeito estado tudo perfeito ) o sapato esta voltando pro meu endereço , e eles não me reembolsaram o valor . Eu fico como ? Eu tenho culpa que o destinaria recusou o produto Pq minha parte eu fiz a devolução
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:44
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato!
Identificamos que já há uma reclamação registrada no PROCON sobre o mesmo caso, que está em análise pelo canal responsável.
Para evitar duplicidade, esta solicitação será encerrada por aqui, e seguiremos acompanhando a tratativa diretamente pelo PROCON.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente | ZZ MALL
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 10:48
Bom dia eu só quero , que vocês resolva meu problema e faça meu reembolso , pq fiz tudo dentro do prazo .
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:48
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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