Cliente solicita estorno de valor após cancelamento de compra e não recebe resposta
Não respondida
São José dos Pinhais - PR
22/07/2026 às 14:54
ID: 254572001
No dia 16/07/2026 realizei a compra e logo na sequência questionei a possibilidade de troca de tamanho de um dos itens pois havia selecionado errado, por e-mail me informaram que não era possível e que para agilizar o processo haviam cancelado a compra e que eu tinha a opção de receber em créditos na loja ou o ressarcimento do valor total. Optei pelo ressarcimento, informei naquele mesmo dia por e-mail e não obtive resposta. Nos dias 20/07/2026 o valor do crédito ficou disponível no app, entretanto eu não os queria, como havia informado no e-mail da semana anterior, informei minha insatisfação nos dias 20/07/2026, 21/07/2026 e 22/07/2026, os quais não foram respondidos.
Solicitei a contestação/estorno da compra através do meu cartão de crédito, mas como eles mesmos me informaram, é necessário que a ZZMALL aprove isso.