Cobrança duplicada e não estorno após compra online na ZZmall

Reclamação resolvida

Resolvido

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Águas Lindas de Goiás - GO

24/11/2025 às 13:45

ID: 232690703

Realizei uma compra no site dia 14/11/25, deu erro ao finalizar e tentei novamente até dar certo, só que aforam feitas duas cobranças no meu cartão! Entrei em contato com o banco que me orientou a procurar a loja, entrei em contato via e-mail com a ZZmall que me solicitou 3 dias úteis para averiguar a situação, passado o período solicitado, nada foi resolvido e entrei em contato novamente, onde me foi solicitado mais 3 dias úteis, enquanto isso minha compra até já chegou e estou com duas cobranças na fatura do cartão. Preciso que uma compra seja cancelada já que foi realizada só uma compra. Aguardo retorno

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Resposta da empresa

03/12/2025 às 09:45

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Consideração final do consumidor

03/12/2025 às 10:19

A empresa demorou a responder e resolver um problema tão simples.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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