ZZ MALL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/12/2025 às 15:46

ID: 233623969

Olá, realizei uma compra no dia 27/11/2025 utilizando o código de parceria com a Mastercard e na hora que realizou a finalização do pedido o valor aumentou excluindo o código do desconto. Quando eu estava na etapa de pagamento, o valor estava em torno de R$ 419 (total incluindo o produto e o frete) e quando a compra foi finalizada, o valor que apareceu no comprovante e no meu cartão foi de R$ 549,90. Portanto, gostaria de solicitar o reembolso da diferença de valor, pois o valor aumentou sem nenhum aviso. Entrei em contato via e-mail imediatamente, pois o chat não estava funcionando, porém não obtive resposta, o prazo para retorno era de 3 dias úteis, já se passaram 4. Já recebi o produto na minha casa e cheguei até a solicitar a devolução do pedido e mudei de ideia, porém ainda estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, pois fui induzida ao erro (esperava pagar um valor, mas acabei pagando outro) e gostaria de uma solução para o meu problema.
Hoje, dia 03/12/2025, tentei atendimento pelo chat do site novamente, desta vez estava disponível, porém estou há 20 minutos esperando ser tranferida para um agente de suporte e sem sucesso.