Créditos duplicados e inconsistência na fatura após devolução de compras
Respondida
Resende - RJ
03/03/2026 às 18:56
ID: 242231403
Foram lançados créditos no valor de R$ 1.354,91, referentes a duas compras já devolvidas. Ocorre que esses créditos foram realizados em duplicidade, gerando evidente inconsistência na fatura.
Trata-se de um erro grave, especialmente considerando a estrutura e a responsabilidade da instituição. É inadmissível que uma falha dessa natureza ocorra e permaneça sem correção prévia.
Dessa forma, solicito a regularização imediata do lançamento antes do fechamento da fatura, a fim de evitar quaisquer prejuízos financeiros ou transtornos futuros.
Aguardo a resolução definitiva do caso no prazo máximo de 2 (dois) dias. Não havendo solução dentro desse período, tomarei as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 18:07
Olá, Juliana.
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas por todo o transtorno, com certeza não era está a impressão que gostaríamos de lhe passar e nem a experiência que desejávamos que tivesse com a nossa marca.
Realizamos o contato com você via e-mail, através do protocolo de atendimento *****.
Vamos recaptular com você, as suas últimas solicitações de devolução e estorno dos seus pedidos.
Pedido *****, o estorno foi efetivado na data 17/02/2026, no valor total de R$ 940,24.
Pedido *****, o estorno foi efetivado na data 25/02/2026, no valor total de R$ 413,71.
Pedido *****, o estorno foi efetivado na data 26/02/2026, no valor total de R$ 205,82.
O prazo para visualização do valor é de 1 a 2 faturas, conforme estipulado pela própria administradora do cartão.
Como não temos acesso ao cancelamento das parcelas, o estorno é pago em uma única parcela e no valor total, assim o mesmo abate as parcelas pagas.
Em anexo no atendimento privado, encaminhamos as cartas de cancelamento de todos os pedidos mencionados acima, para comprovação de que efetivamos corretamente todos os ressarcimentos.
O pedido *****, ainda não houve o estorno no valor de R$ 186,63, pois o item devolvido está em fase de análise de qualidade, após a conclusão, seguiremos com os demais passos.
Caso seja necessário realizar futuras devoluções, siga as instruções abaixo.
Eventuais trocas somente poderão ser realizadas na loja selecionada de entrega do pedido "MINHA CONTA" em seu cadastro, observando-se as demais disposições aplicáveis previstas no presente termo. O prazo para troca/devolução é de 7 dias após a data do recebimento.
Ou em casos de defeitos, é fundamental que os produtos sejam encaminhados para análise técnica na loja onde foram adquiridos, dentro de 90 dias a partir da data da compra, e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normally ocorre bem antes desse prazo.
Sempre que o produto apresentar qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizada a troca de imediato.
De qualquer forma, orientamos que o produto seja encaminhado a loja de compra para a devida tratativa e análise.
Permanecemos à disposição, em caso de qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe ZZ MALL