Impossibilidade de usar cashback acumulado com cupom de desconto no app ZZMALL

Olá, Fernanda!

Esperamos que esteja bem!

Primeiramente, gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas por todo o transtorno, com certeza não era está a impressão que gostaríamos de lhe passar e nem a experiência que desejávamos que tivesse com a nossa marca.

Realizamos o contato com você via e-mail, através do protocolo de atendimento *****.

Verificamos que você possui em seu cadastro, o valor de CashBack (ZZPAY) de R$ 257,91.

Na hora de fazer o pagamento, você poderá utilizar o valor disponível de forma rápida e fácil.

Os créditos em Cashback poderão ser de até 20% (vinte por cento) do valor total do pedido, e com um resgate que engloba marcas elencadas no item 1.2 e das marcas de sellers (marcas externas que compõem o marketplace ZZ MALL, que podem ou não aderir ao programa).

Algumas promoções, no entanto, poderão não ser cumulativas com o uso de saldo do Cashback. Nesses casos, o uso será automaticamente desabilitado no momento do pagamento.

Algumas campanhas/produtos, não se aplicam ao desconto, onde produtos promocionais não conseguem ter mais desconto a partir do ZZPAY.

Orientamos que verifique nossos termos de uso para maior esclarecimento: https://www.zzmall.com.br/institutional/termosUso

Caso queira o auxílio no ato da compra, possuímos abaixo o link de atendimento especializado em vendas, onde você será atendida via WhatsApp para que um de nossos consultores auxilie você em sua compra e pagamento, junto ao seu CashBack.

https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511963048522

Caso seja necessário realizar futuras devoluções, siga as instruções abaixo.

Eventuais trocas somente poderão ser realizadas na loja selecionada de entrega do pedido "MINHA CONTA" em seu cadastro, observando-se as demais disposições aplicáveis previstas no presente termo. O prazo para troca/devolução é de 7 dias após a data do recebimento.
Ou em casos de defeitos, é fundamental que os produtos sejam encaminhados para análise técnica na loja onde foram adquiridos, dentro de 90 dias a partir da data da compra, e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normally ocorre bem antes desse prazo.
Sempre que o produto apresentar qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizada a troca de imediato.
De qualquer forma, orientamos que o produto seja encaminhado a loja de compra para a devida tratativa e análise.

Permanecemos à disposição, em caso de qualquer dúvida.

Atenciosamente,
ZZMALL LOJA ONLINE!