Perda de saldo de cashback após atualização do sistema

Olá, Fernanda. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e realizamos a análise do seu caso.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que a indisponibilidade ocorreu devido a uma instabilidade temporária na visualização do saldo de cashback pelo aplicativo da ZZ MALL. Reforçamos que o seu saldo permanece disponível e pode ser utilizado normalmente por meio do nosso site enquanto a situação é regularizada.

A previsão para normalização da visualização do cashback no aplicativo é até o dia 23/07/2026.

Além disso, encaminhamos todas as orientações por e-mail e nos colocamos à disposição para prestar qualquer suporte necessário durante esse período, inclusive auxiliando na utilização do cashback.

Basta entrar em contato por meio do link abaixo:

https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511963048522

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente | ZZ MALL

O cashback que tinha antes da atualização ainda não esta disponível