Perda de Saldo de Cashback Expirado Indevidamente Antes do Prazo
Em réplica
Londrina - PR
17/05/2026 às 19:10
ID: 248900661
Fui realizar uma compra ontem ***** e iria utilizar um saldo de cashback que tinha na minha conta. Eu sabia que ele iria expirar no dia *****, mas fui realizar a compra à tarde e ele já não estava mais disponível. O dia ***** só terminaria 23h59, e à tarde já não estava mais disponível. Gostaria que devolvessem o saldo.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:44
Olá, Melyne. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise detalhada do caso.
Conforme previsto no Regulamento do Programa de Cashback da ZZ MALL, o saldo de cashback é disponibilizado em até 10 dias após a entrega do pedido e permanece disponível para utilização pelo prazo de 90 dias.
Verificamos em seu cadastro que o último pedido vinculado ao benefício foi entregue em 05/02/2026, com liberação do cashback em 15/02/2026. Dessa forma, o saldo permaneceu ativo dentro do período previsto em regulamento e foi expirado em 16/05/2026, conforme as regras vigentes do programa.
Assim, identificamos que o encerramento da validade ocorreu de forma regular, sem inconsistências no sistema.
Os termos completos do Programa de Cashback da ZZ MALL podem ser consultados em:
https://www.zzmall.com.br/institutional/termosUso
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ZZ MALL
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 19:27
Mas eu fui realizar a compra no dia 16/05, ultimo dia dos 90 dias, e não estava mais disponível. Até onde sei o dia acaba as 23:59 e eu fui realizar a compra a tarde.