Produto com avarias recebido duas vezes e solicitação de devolução cancelada
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 15:22
ID: 250250589
Quero o código de postagem para devolução do produto e estorno do valor Já esperei tempo demais!
Fiz uma compra no começo de maio e recebi no mesmo dia produto com avarias. Solicitei troca e enviei dia 15, mesmo dia do recebimento. Hoje 01/06 recebi o produto com mais avarias que o primero. Solicitei devolução e os contatei no chat. Não fui respondida e a solicitação de devolução cancelada .
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:17
Olá, Grasiele! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido.
Entendemos que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade.
Informamos os detalhes do código de postagem através da nossa mensagem privada protocolo *****.
Assim que o produto for recebido no Centro de Distribuição (CD), ele passará por uma etapa de qualidade, onde será analisado.
Após a aprovação na análise, o item será direcionado para o processo de estorno, realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso sua devolução atenda aos critérios de Política de Troca e Devolução, o reembolso será feito em até 10 dias úteis.
Conforme o Art. 18 da Lei n 8.078/90 Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem até 30 dias corridos para analisar o produto devolvido e, se constatado o vício ou defeito, realizar o reembolso.
Para mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, acesse:
Link:https://www.zzmall.com.br/institutional/termosUso
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ZZmall