Produto enviado errado e estorno não realizado
Não respondida
Santos - SP
04/08/2026 às 17:55
ID: 255614575
No dia 04/07/2026, comprei uma bota tamanho 38 (pedido *****) no valor de R$ 679,92. O pedido foi entregue em 10/07/2026, mas, para minha surpresa, recebi uma bota tamanho 35, embora a caixa estivesse identificada como tamanho 38. O próprio pedido registra que a compra realizada foi do tamanho 38.
No dia seguinte, 11/07/2026, solicitei imediatamente a devolução, ou seja, dentro do prazo e assim que constatei o erro. Apesar disso, a solicitação apareceu no sistema como "negada por estar fora do prazo", o que não faz qualquer sentido, já que eu havia recebido o produto apenas um dia antes.
No dia 13/07/2026, a própria empresa reconheceu que houve uma falha logística e enviou um código de postagem para a devolução.
Mesmo tendo solicitado coleta domiciliar, considerando que o erro foi exclusivamente da empresa, meu pedido foi simplesmente ignorado. Precisei me deslocar até uma agência dos Correios e postar o produto em 17/07/2026, assumindo todo o transtorno causado pela *****.
Para piorar, o atendimento é extremamente difícil. O chat é ineficiente, demorado e incapaz de resolver o problema. Passei horas tentando atendimento sem sucesso. Os e-mails levam dias para serem respondidos e, quando há resposta, ela não esclarece a situação.
Em 27/07/2026, recebi um e-mail informando que o estorno havia sido realizado com sucesso. Entretanto, isso aconteceu antes mesmo de eu conseguir confirmar a devolução e, até hoje, não há qualquer registro desse estorno no aplicativo do banco nem na fatura do cartão.
Além disso, o sistema da própria empresa mostra uma solicitação como "negada" e outra como "cancelada", gerando ainda mais confusão e insegurança.
O produto devolvido foi efetivamente entregue ao destinatário em 27/07/2026, às 16h03, em Cariacica (ES). Mesmo assim, já se passou praticamente um mês desde a compra e eu continuo sem o produto original e sem o reembolso.
Minha maior frustração não é apenas o erro no envio, mas o descaso no atendimento, a falta de transparência e a enorme dificuldade para obter informações claras sobre o meu dinheiro.
Solicito uma posição oficial da empresa, com a comprovação efetiva do estorno e a regularização definitiva da situação.