Saldo de cashback desapareceu do aplicativo ZZpay e atendimento ao cliente falhou.
Respondida
Porto Alegre - RS
16/07/2026 às 16:10
ID: 254103417
O ZZMALL tem um programa de cashback chamado ZZpay.
Em 21/06 o meu saldo no ZZpay era de R$ 53,71.
Hoje fui acessar o aplicativo para realizar uma compra e utilizar o meu saldo de cashback e o saldo sumiu.
Não tem nenhuma informação de transação no extrato, é como se não existisse.
Tentei por duas vezes atendimento no chat da Central de Atendimento ao Cliente.
Fiquei mais de 1 hora, ninguém responde no chat.
Quero saber o que aconteceu com o meu saldo de cashback do ZZpay, porque ele não pode simplesmente ter desaparecido e não ter nenhuma informação no extrato da conta.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:35
Olá, Cassia. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise do seu caso.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que a indisponibilidade ocorreu devido a uma instabilidade temporária na visualização do saldo de cashback pelo aplicativo da ZZ MALL. Reforçamos que o seu saldo permanece disponível e pode ser utilizado normalmente por meio do nosso site enquanto a situação é regularizada.
A previsão para normalização da visualização do cashback no aplicativo é até o dia 23/07/2026.
Além disso, encaminhamos todas as orientações por e-mail e nos colocamos à disposição para prestar qualquer suporte necessário durante esse período, inclusive auxiliando na utilização do cashback.
Basta entrar em contato por meio do link abaixo:
https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511963048522
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ZZ MALL