Solicitação de reembolso por falta de entrega e ausência de atendimento
Não respondida
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 09:57
ID: 254906111
No dia 20/07, meu pedido teve a entrega recusada, pois a tentativa foi realizada em meu antigo local de trabalho, conforme informado pela própria transportadora Total Express.
Desde então, venho tentando, por diversos canais de atendimento da ZZ Mall, obter uma solução para o problema, seja por meio da retirada do produto em uma unidade da transportadora ou pelo agendamento de uma nova entrega em endereço atualizado. Entretanto, todas as minhas tentativas de contato foram ignoradas, sem qualquer retorno ou posicionamento da empresa.
Anexo os comprovantes das tentativas de atendimento, incluindo o protocolo aberto junto à central da ZZ Mall, que sequer foi respondido.
Diante da completa ausência de suporte e considerando que não recebi o produto e a empresa não apresentou qualquer solução, solicito o reembolso imediato e integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.