ZZmall: Falta de estorno de Cashback e valor de compra após recusa de troca.

Question

Fiz uma compra no site da zzmall usando um Cashback pedido *****.O produto não serviu e pedi a troca. Aceitaram o pedido de troca, mas depois falaram que ia estornar o valor em crédito no site porque não conseguiram entregar (sendo que fica gente em casa o dia todo). Mandaram email falando que se quisesse outra forma de estorno era para entrar em contato pelo chat, mas não respondem a conversa pelo chat. Usei meu Cashback na compra e não me devolveram ele e tb o valor da compra