O que aconteceu
Assistência autorizada cobra taxa abusiva de R$ 500 para abrir chamado de garantia de E-bike
Gostaria de registrar uma reclamação contra a OGGI Bikes devido a uma postura abusiva e ilegal de uma de suas assistências técnicas autorizadas.
Sou proprietário de uma bicicleta elétrica OGGI, modelo *****, adquirida em 25/01/2026, que apresentou um defeito na bateria / painel dentro do prazo de garantia contratual.
Para solucionar o problema, fui orientado a levar o produto até a assistência autorizada GRAMISCELLI BIKES, localizada na ***** telefone *****. No entanto, ao chegar ao estabelecimento, fui informado de que deveria pagar uma taxa de R$ 500,00 apenas para abrir o chamado de garantia e dar andamento ao processo de análise junto à fábrica.
Essa cobrança é completamente indevida. O Termo de Garantia da OGGI assegura atendimento sem ônus de mão de obra nas lojas autorizadas. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor proíbe a cobrança de taxas administrativas ou de "abertura de chamados" para o conserto de produtos defeituosos que estejam no prazo de garantia.
O consumidor não pode ser penalizado financeiramente para conseguir exercer o seu direito legal de reparo. Já tentei contato com a marca, mas exijo uma postura imediata da OGGI/Ox Amazônia para ordenar que a loja credenciada receba minha bicicleta elétrica e abra o procedimento de garantia sem cobrar nenhuma taxa.
Aguardo o retorno urgente da fabricante com a solução do problema, sob pena de acionamento dos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e adoção das medidas judiciais cabíveis.