O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 25/09 e escolhi a opção de entrega expressa, pela qual, inclusive, paguei um valor adicional, com a promessa de receber o produto em até 9 dias. No entanto, assim como relatado por vários outros consumidores aqui, estou enfrentando o mesmo problema: já se passaram 25 dias e o produto ainda não chegou.
Além disso, a loja não informa que o produto é enviado da China. Os produtos são vendidos por preços semelhantes aos de produtos originais, mas não há transparência quanto à procedência.
Fica o alerta para quem estiver pensando em comprar nessa loja: tenham muito cuidado!
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4Interações da reclamação
Ox Sneakers respondeu
21/10/2026 às 14:28
Olá, Vicente! Tudo bem?
Meu nome é Gabriela e serei responsável pelo acompanhamento do seu atendimento até a resolução da sua solicitação.
Verifiquei que seu pedido está passando pelos procedimentos de fiscalização alfandegária e, após a liberação, seguirá para as próximas etapas logísticas até a entrega.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pelos transtornos ocasionados. Para esclarecer melhor a situação do seu pedido e fornecer informações adicionais sobre o andamento da entrega, entraremos em contato com você pelo WhatsApp.
Reforço que continuarei acompanhando seu caso de perto até a conclusão da entrega. Caso tenha dúvidas ou precise de algum esclarecimento adicional, poderá retornar o contato por meio deste mesmo ticket de atendimento.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para ajudá-lo no que for necessário!
Atenciosamente,
Equipe Ox Sneakers.