O que aconteceu
Fiz uma compra na loja, paguei o frete expresso, que entregaria entre 6 a 9 dias a partir da data da compra (14/9). Já faz mais de um mês que comprei, ainda não recebi e segue atrasado.
No site, não é sinalizado que o produto vem de fora do país e agora eles dizem que não tem nenhum controle sobre a entrega, que é necessário esperar. O produto está parado desde o dia 7/10 em Curitiba, segundo o rastreamento e ele NÃO FAZEM NADA pra resolver ou fazer chegar em mim outro produto.
É de uma falta de profissionalismo e respeito sem tamanho.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ox Sneakers respondeu
21/10/2026 às 08:44
Olá! Tudo bem?
Me chamo Gabriela e serei responsável pelo acompanhamento do seu atendimento até a resolução da sua solicitação.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela espera. Verificamos que seu pedido está aguardando novas atualizações no rastreamento.
Estamos acompanhando os impactos nos procedimentos de fiscalização e processamento das encomendas que chegam ao Brasil, que podem ocasionar atrasos nas etapas logísticas. Por esse motivo, seu pedido pode levar um pouco mais de tempo para apresentar novas movimentações.
Compreendemos a sua preocupação e lamentamos os inconvenientes causados. Quero tranquilizá-la de que estamos acompanhando a situação de perto e atentos às atualizações, para que possamos auxiliá-la durante todo o processo. Assim que houver a liberação e a continuidade do fluxo logístico, seu pedido seguirá para as próximas etapas até a entrega.
Reforço que acompanharei o seu caso até a conclusão da entrega. Caso surjam novas dúvidas ou precise de algum esclarecimento adicional, você poderá retornar o contato pelo mesmo ticket de atendimento. Estamos à disposição para ajudá-la!
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Gabriela | Equipe Ox Sneakers
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 09:04
Não adianta vocês seguirem me dando as mesmas respostas sempre. Quero a resolução. é inadimissivel esse tempo de atraso e a omissão de vocês para fazer alguma coisa. Tem n formas de vocês resolverem, seja devolvendo o dinheiro, seja mandando outro produto de outra forma, mas vocês simplesmente não querem resolver.