Meu pote térmico não mantém o alimento aquecido e a PACCO não resolve

No dia 03/10/2026 fiz a compra do pote térmico food jar 500 ml no stand do shopping Anália Franco. A promessa do produto é manter o alimento gelado até 24h e aquecido até 12h, após a compra minha mãe tentou utilizar o pote 2x seguindo as orientações do site para manter o alimento aquecido e em menos de 6h o alimento já estava frio. Entramos em contato com o SAC da PACCO com menos de 7 dias após a compra para reclamar e solicitar o estorno do valor, já que o produto não atendeu as minhas expectativas e muito menos o que é prometido pela própria empresa.

Fomos informadas que não podia realizar o estorno, teriamos que encaminhar o produto pelo correios para que fosse realizada uma análise do porque o produto aprensentou a falha. O mesmo foi enviado, para nós já consta que foi entregue porém eles dizem que o produto ainda não tinha sido recebido por eles e que não teria como solicitar a devolução.

Desde então já tentamos contato DIVERSAS vezes pelo SAC e ninguém nos responde mais. A garrafa já foi paga no meu cartão, não tive estorno, não tenho um produto que funcione e estou extremamente frustrada com a marca.

A pacco se diz uma empresa de qualidade, inovadora, com produtos com preços elevados que NÃO cumprem nem o que eles prometem e também tem um péssimo atendimento ao cliente. Não respondem whatsapp, SAC, nada. Está muito difícil a tramitação com eles. Não indico para ninguém.

Caso a solicitação não seja atendida, entrarei com medidas judiciais para ser ressarcida a respeito dessa situação.