O que aconteceu
Olá, tudo bem?
Tenho uma garrafa PACCO de 1 litro, adquirida há pouco mais de um ano, e gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade do produto.
Com o uso cotidiano, a garrafa começou a apresentar manchas escuras no revestimento externo, que não saem com a limpeza. As manchas foram surgindo progressivamente, sem nenhum episódio específico que justificasse esse aspecto.
Além disso, percebo que a garrafa não mantém a água gelada pelo período de 24 horas anunciado pela marca.
Escolhi a PACCO justamente pela proposta de qualidade, durabilidade e eficiência térmica. Considerando o valor do produto, esperava um desempenho e uma resistência superiores.
Gostaria de solicitar uma avaliação desses problemas e verificar a possibilidade de substituição do produto, caso sejam constatados defeitos de fabricação.
Aguardo um retorno. Obrigada!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PACCO respondeu
03/11/2026 às 12:21
Olá, Julia. Tudo bem?
Após análise do seu caso, não constatamos defeito de fabricação. Identificamos que a garrafa possuí um amassado, o que impacta diretamente na funcionalidade e no desempenho térmico.
Como qualquer outro produto, é necessário ter cuidados para garantir sua durabilidade. O impacto causado por uma queda ou batida pode comprometer a estrutura interna e externa da garrafa.
A queda ou batida não são mensuradas somente pela altura ou intensidade com que acontecem, vários outros fatores devem ser considerados no momento do acidente, como: tipo de solo em que a batida ou queda ocorrem, se a garrafa estava cheia ou vazia, entre outros.
Recomendamos sempre manusear a garrafa com cuidado para evitar acidentes que possam comprometer sua funcionalidade.
Importante ressaltar que isso não tem relação com a fragilidade do produto, mas sim pela necessidade habitual de cuidados essenciais para preservação da estrutura e funcionalidade.
Lamentamos muito que o seu produto tenha se danificado, mas não é possível realizar a troca, pois o dano foi causado por fatores externos, o que não cobre nossa política de garantia.
Para mais informações, acesse nossa política de garantia: https://pacco.zendesk.com/hc/pt-br/articles/29008280867341-Qual-a-garantia-da-minha-PACCO
Se precisar de qualquer outra coisa ou tiver dúvidas, estaremos sempre por aqui para te ajudar com muito carinho.
Para entrar em contato conosco, acesse o site www.paccoby.com.br e clique no botão “Ajuda?”, localizado no canto inferior direito da página.
Atenciosamente,
Equipe PACCO