O que aconteceu
Olá! Meu pai comprou no site oficial da PACCO uma garrafa Easy VDE de 950 ml, que me foi entregue no dia 30 de julho, como presente. Sempre tive muito cuidado com ela justamente por ser um presente especial e, até o ocorrido, a garrafa nunca havia sofrido nenhuma queda.
Durante o trajeto de casa até a faculdade, a tampa se soltou inesperadamente e caiu no chão, fazendo com que a garrafa ficasse amassada e arranhada. A alça permaneceu presa, e, ao verificar novamente o fechamento, a tampa se soltou mais uma vez.
Como o ocorrido aconteceu dentro do prazo de garantia, gostaria de solicitar uma avaliação do produto e a substituição da garrafa, considerando que o desprendimento inesperado da tampa causou os danos. Aguardo um retorno e uma solução para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PACCO respondeu
27/10/2026 às 16:25
Ana, boa tarde! Tudo bem?
Analisamos seu relato e as fotos e os vídeos enviados para compreender as circunstâncias do ocorrido.
Após a avaliação técnica, identificamos que o desprendimento da tampa está relacionado ao fechamento inadequado da garrafa. O modelo Easy possui um sistema de fechamento por rosqueamento, que exige que a tampa esteja corretamente encaixada e completamente rosqueada para permanecer fixada ao corpo do produto durante o transporte e o uso.
Nesse caso, a análise realizada apontou que a tampa não estava corretamente rosqueada, condição que permitiu seu desprendimento e a consequente queda da garrafa, causando os danos relatados. Não identificamos, nos registros avaliados, evidências de falha de fabricação que justifiquem a substituição do produto em garantia.
Por esse motivo, não será possível prosseguir com a substituição solicitada.
Recomendamos verificar o encaixe e o rosqueamento da tampa antes de transportar a garrafa, garantindo que esteja devidamente fechada.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso.
Para falar conosco, basta acessar www.paccoby.com.br e clicar no botão “Ajuda?”, localizado no canto inferior direito da página.
Atenciosamente,
Equipe PACCO