O que aconteceu
Olá, boa tarde!
No dia 18/04/2026, realizei a compra de uma garrafa térmica da marca PACCO, acreditando na qualidade e eficiência do produto, principalmente pela proposta de conservação da temperatura das bebidas.
Entretanto, estou bastante insatisfeita, pois a garrafa não está cumprindo sua principal função. Mesmo colocando água bem gelada, em pouco tempo ela perde completamente a temperatura e fica em temperatura ambiente.
Considerando a reputação da marca e o investimento realizado, esperava um produto com maior qualidade e durabilidade. Entendo que essa situação pode indicar um defeito no isolamento térmico da garrafa, já que o desempenho apresentado não corresponde ao esperado.
Diante disso, solicito uma avaliação do problema e a substituição da minha garrafa por outra nova, em perfeitas condições de funcionamento e que cumpra a função de conservação térmica anunciada pela marca.
Gostaria de resolver essa situação de forma amigável e aguardo um posicionamento da PACCO sobre os procedimentos necessários para realizar a troca.
Desde já, agradeço a atenção e espero uma solução satisfatória.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PACCO respondeu
03/11/2026 às 12:32
Olá, Dayhane! Tudo bem?
Após a análise realizada por nossa equipe de qualidade, não identificamos defeito de fabricação em seu produto. Foi constatada a presença de um amassado na estrutura da garrafa, condição que compromete sua funcionalidade e seu desempenho térmico.
É importante destacar que, para preservar a durabilidade e o desempenho do produto, alguns cuidados são necessários durante o uso e o manuseio. Impactos decorrentes de quedas ou batidas podem comprometer tanto a estrutura externa quanto a interna da garrafa.
Ressaltamos que os danos causados por impactos não dependem exclusivamente da altura ou da intensidade da queda. Outros fatores também podem influenciar, como o tipo de superfície em que ocorre o impacto, as condições do produto no momento da ocorrência e se a garrafa estava cheia ou vazia.
Dessa forma, recomendamos sempre o manuseio cuidadoso para evitar situações que possam comprometer a estrutura e a funcionalidade do produto.
Lamentamos que seu produto tenha sofrido esse dano. No entanto, como a análise técnica identificou uma avaria decorrente de fatores externos, não será possível realizar a substituição em garantia, uma vez que esse tipo de ocorrência não está contemplado em nossa política de garantia.
Encaminhamos para você o laudo técnico elaborado por nossa equipe de qualidade, com os apontamentos identificados durante a avaliação. Seu produto será devolvido nas mesmas condições em que foi recebido para análise.
Para consultar mais informações, acesse nossa política de garantia:
https://pacco.zendesk.com/hc/pt-br/articles/29008280867341-Qual-a-garantia-da-minha-PACCO
Caso tenha dúvidas ou precise de qualquer outro esclarecimento, permanecemos à disposição para ajudar.
Para entrar em contato conosco, acesse nosso site www.paccoby.com.br e clique no botão "Ajuda?", localizado no canto inferior direito da página.
Atenciosamente,
Equipe PACCO