O que aconteceu
Ref. *****
No dia 10/06/2026, adquiri uma cama para cachorro pelo valor de R$ 429,90, além de R$ 50,45 pagos a título de frete para entrega em até 5 (cinco) dias úteis.
Entretanto, passados quase 30 dias, o produto ainda não foi entregue. Além do atraso injustificável, a empresa não presta qualquer informação efetiva nem oferece uma solução para o problema.
A experiência de compra foi extremamente decepcionante. Trata-se de um produto de valor elevado, acompanhado de um serviço de entrega e atendimento muito abaixo do mínimo esperado.
Ainda aguardo um posicionamento e a solução da pendência antes de adotar as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
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4Interações da reclamação
PACCO PUPPY CONFECCAO E MODA PET respondeu
06/07/2026 às 12:00
Olá, tudo bem?
Verificamos o pedido #***** e identificamos que o envio foi realizado pelo código de rastreio *****.
Consta no rastreamento dos Correios que houve tentativas de entrega desde o dia 16/06/2026, sem sucesso. Entendemos totalmente a frustração pela demora e pelo transtorno causado, especialmente por se tratar de um produto aguardado após a compra.
Como o seu contato foi realizado na sexta-feira, 03/07 após o nosso horário de atendimento, ele foi respondido hoje, segunda-feira, 06/07, no primeiro dia útil seguinte. Conforme alinhado no atendimento, seguiremos com o reenvio do produto e compartilharemos o rastreio assim que for enviado.
Permanecemos à disposição para te auxiliar!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Após contato o problema foi prontamente solucionado.