O que aconteceu
Entrega realizada em endereço errado e falta de solução imediata
No dia 03/10, comprei uma calça na Linzzi e, até hoje (16/10), não recebi meu pedido.
A empresa alega que a entrega foi realizada, porém a própria foto de comprovação anexada pela transportadora mostra claramente que o produto foi entregue em outro prédio, diferente do endereço informado no pedido. Ou seja, houve erro na entrega e eu continuo sem receber a mercadoria pela qual paguei.
O que mais me revolta é que, mesmo diante da evidência de que a entrega foi feita no local errado, fui informada de que preciso aguardar mais 3 dias úteis para um retorno. Considero isso totalmente inadmissível. Eu paguei pelo produto e pelo frete, e não posso ser penalizada por uma falha operacional da empresa ou de sua transportadora terceirizada.
Não me interessa a justificativa de que a entrega é realizada por terceiros. A responsabilidade pela entrega correta é da loja perante o consumidor.
Além disso, a calça foi comprada para uma ocasião específica que já passou. Como não recebi o produto em tempo hábil, perdi completamente a utilidade da compra.
Diante da falta de uma solução rápida e da demora no atendimento, solicito o cancelamento da compra com reembolso integral, incluindo o valor do frete.
Espero uma posição séria e definitiva da empresa, pois até o momento estou sem o produto e sem uma solução adequada.
Pedido n: *****
Data da compra: 03/10