O que aconteceu
Título: Não consigo sacar o dinheiro de uma venda e não recebo uma solução da empresa
Contratei um pacote de três meses para anunciar minha loja na plataforma, com a expectativa de utilizar o serviço normalmente e receber os valores das minhas vendas.
Consegui realizar uma única venda, porém, quando tentei sacar o dinheiro, fui informada repetidamente de que havia ultrapassado meu limite. O problema é que nunca realizei nenhum saque anteriormente. Portanto, não consigo entender como posso ter ultrapassado um limite sem sequer ter sacado qualquer valor.
Desde então, tento resolver a situação, mas não obtenho uma resposta clara nem uma solução efetiva. O atendimento se resume a e-mails e respostas automatizadas, sem que eu consiga falar com uma pessoa que realmente analise meu caso e esclareça o que está acontecendo.
Considero inaceitável que uma empresa receba pelo serviço contratado, permita que o cliente realize uma venda e depois não ofereça uma solução para que ele tenha acesso ao próprio dinheiro.
Estou me sentindo ignorada e sem qualquer suporte. Não quero continuar recebendo respostas genéricas que não resolvem o problema. Quero uma explicação objetiva sobre esse suposto limite, a regularização da minha conta e, principalmente, a liberação e o pagamento do valor da venda realizada.
Solicito que a empresa entre em contato comigo por meio de um atendente humano, analise meu caso individualmente e apresente uma solução concreta, com prazo definido para o recebimento do meu dinheiro.
Espero que a situação seja resolvida com seriedade e transparência, sem a necessidade de recorrer a outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pagali respondeu
28/10/2026 às 13:42
Olá, Joanna.
Recebemos o seu relato e entendemos o quanto é frustrante concluir uma venda e não conseguir sacar o valor. Nossa equipe analisou os registros da sua conta, o histórico de atendimento e o contexto descrito aqui.
O Pagali atua como intermediador de pagamento integrado à infraestrutura da plataforma Loja Integrada, viabilizando o processamento e a liquidação das transações realizadas nas lojas hospedadas na plataforma. A venda que você menciona foi processada normalmente.
Sobre o ponto que gerou a dúvida: a mensagem sobre o limite não significa que houve um saque anterior. O limite de saque é um parâmetro de segurança aplicado à conta, e não um valor consumido a cada retirada. Na sua conta, esse parâmetro estava em zero, por isso o saque não pôde ser concluído mesmo sem nenhuma movimentação anterior. O ajuste do limite é feito a partir de solicitação do lojista, com análise conduzida por equipe especializada.
A sua solicitação de ajuste foi registrada e seguiu para essa análise. Em 06/10, nossa equipe de cadastro enviou um e-mail com o assunto “Ajuste de Limite de Saque Pagali” para o mesmo endereço utilizado na abertura desta reclamação. Na mensagem, informamos que os dados de titularidade do cadastro da loja na plataforma e da conta Pagali estavam divergentes, e indicamos o que era necessário para concluir a verificação: documento de identificação com foto do titular, uma selfie segurando o documento, comprovante de endereço, o esclarecimento sobre a titularidade dos cadastros e o código de rastreio da venda após a postagem. Como não houve retorno, a mesma solicitação foi reenviada em 14/10. Até a data desta resposta, nenhuma das duas mensagens recebeu retorno.
Essa conferência existe porque a liberação do saque depende de que os dados da loja e os da conta que recebe os valores correspondam ao mesmo titular. É uma etapa de segurança que protege o próprio lojista e as transações processadas pela conta.
Sobre o atendimento, as mensagens de 06/10 e 14/10 foram enviadas pela equipe responsável pela análise de cadastro, com os pontos específicos da sua conta. Após a abertura desta reclamação, em 26/10, um analista da nossa equipe entrou em contato com você pelo canal privado do Reclame Aqui cerca de 15 minutos após o registro, acionou o time responsável e reforçou, no mesmo dia, o caminho para concluir a análise.
Sem o retorno às solicitações enviadas, a verificação de titularidade não tem como ser concluída, e o limite permanece no parâmetro atual. Para retomar a análise, basta responder ao e-mail “Ajuste de Limite de Saque Pagali” com os itens indicados. Com a documentação recebida, a equipe especializada conclui a verificação dentro do horário de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Seguimos à disposição pelo canal privado para orientar o envio dos itens ou esclarecer qualquer dúvida sobre a análise.
Atenciosamente,
Equipe Pagali
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 19:53
Ja avisei no chat que nao estou recebendo o email, pergunto qual email estao enviando e ningueme responde, so fala que sera reenviado. Ja mudei o cadrastro para tudo estar no mesmo CPF e mesmo assim nao consigo. Eu ter que mudar o limite é um absurdo. Ate pq não dão limite, o valor é zero