Pagali recusou meu saque e reteve meu dinheiro da compra teste

Olá, Daniel.

Recebemos o seu relato e entendemos que encontrar o limite de saque zerado logo no início da loja, sem o contexto completo, gera insegurança sobre o valor da compra teste. Nossa equipe analisou o histórico da conta, os registros da transação e as comunicações enviadas, e apresentamos aqui o cenário completo.

O Pagali atua como intermediador de pagamento integrado à infraestrutura da plataforma Loja Integrada, viabilizando o processamento e a liquidação das transações realizadas nas lojas hospedadas na plataforma. Os registros da sua conta indicam uma única venda processada pelo Pagali: a compra teste que, como você mencionou no relato, foi feita na sua própria loja, em nome do próprio titular da conta.

Na intermediação de pagamentos, uma compra em que comprador e vendedor são a mesma pessoa não é tratada como venda apta a liquidação e saque, e precisa ser estornada. Essa orientação está publicada na Central de Ajuda da Loja Integrada, no artigo “Como fazer uma compra teste?” (https://ajuda.lojaintegrada.com.br/pt-BR/articles/4241190-como-fazer-uma-compra-teste). O artigo recomenda não usar os próprios dados na compra teste e, para testar a loja sem custo, gerar o pedido com Pix ou boleto sem efetuar o pagamento.

Em 23/10, nossa equipe enviou um e-mail para o endereço cadastrado na conta explicando esse cenário e orientando o estorno da venda. Em 27/10, você realizou o estorno conforme essa orientação, e o processo foi concluído às 8h28 do mesmo dia. Hoje também enviamos pelo canal privado o detalhamento deste cenário.

Não houve apropriação do valor da compra teste pelo Pagali. O valor foi devolvido por estorno ao meio de pagamento utilizado na compra, e com o estorno concluído não há valor dessa transação pendente na conta. O prazo para que a devolução apareça no extrato ou na fatura é definido pela instituição financeira ou pelo emissor do cartão, e não pelo Pagali.

Sobre o limite de saque: ele é um parâmetro de segurança aplicado à conta. Como a única transação registrada era a compra teste, não havia venda apta a fundamentar o aumento naquele momento. A partir da primeira venda real, realizada para um comprador diferente do titular da conta, a solicitação de aumento de limite passa a ser liberada no painel do Pagali.

Caso decida seguir com a loja, o canal privado permanece disponível para orientar os próximos passos. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe Pagali